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濰柴服務為秋收保駕護航

進入9月份,中國北方大地陸續進入秋收季,在忙碌的田間地頭,裝配濰柴動力的收獲機紛紛貢獻力量。針對農機行業的特點,濰柴不斷創新,優化產品性能,同時著力提升服務水平,高質高效解決問題,全程保駕生產,讓客戶安心喜悅收獲。

日前,筆者來到濰城區望留街道大柳樹村,這里有80公頃的玉米等待收獲,一臺裝配濰柴WP4.1的收獲機正在緊張有序的作業。用戶向筆者豎起大拇指夸贊道,面對緊張忙碌的收獲季,濰柴發動機十分可靠、給力。濰柴服務也及時跟進,全天24小時守候服務,把用戶的煩惱解決在田間地頭。

由于秋收僅有短短一到兩個月的時間,若出現半天的故障等待,就會給用戶造成上千元的損失。為此,濰柴從客戶利益出發,在行業內首推上門維保服務。同時,農忙期間不區分責任,以先恢復生產為原則,確保收獲不間斷。

正在寒亭坤祥服務站進行現場服務的王保軍介紹說,鑒于玉米收獲機的特殊性,處理故障必須現場服務,遇到責任難以區分的故障,先處理后分析,把恢復生產放在第一位。非發動機問題導致的故障,我們能現場幫助解決的就給予解決,解決不了的問題第一時間反饋主機廠處理。

秋收期間,濰柴進一步加強對當地服務站的培訓、考核和激勵管理,確保濰柴服務高標準、高質量。同時,專門成立農機服務領導小組,協調配件及時足量供應,監督服務準時高效。目前,濰柴服務已做到5分鐘派工、30分鐘響應、2小時到位,小修6小時解決,全過程服務跟蹤。期間,農機市場巡回小組還實時跟進,對6小時解決不了的故障給予換機處理。

為切實加大農機服務保障力度,針對配件管理,濰柴還開通了綠色通道,對接受配件投放的中心庫與服務站加強管理,對農機投放配件做到單獨保存、單獨使用,對常用配件進行儲備,對“三包”加急訂單及時反饋。進入農機行業以來,濰柴帶給用戶的不僅是可靠的、耐用的升級產品,更有貼心、周到的服務保障。


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